Foire aux questions
Quels sont les frais d'expédition ?
Vous commandez pour 150 € ou plus de vin ? Alors nous vous livrons gratuitement jusqu’à votre porte, voyez cela comme notre toast à votre commande. En dessous de ce montant, nous facturons 10 € de frais de livraison. Ajoutez juste cette petite bouteille de plus et vous atteindrez peut-être le seuil sans même vous en rendre compte.
Combien de temps dure la livraison ?
Cela dépend un peu de l'endroit où vous habitez, mais nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande sous 2 jours ouvrés, plus vite que la plupart de nos vins n'ont besoin pour atteindre la bonne température.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité chez nous avec Bancontact, iDEAL ou simplement avec votre carte de crédit (Visa/Mastercard). Choisissez simplement ce qui est le plus facile pour vous lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez changé d’avis ou vous avez oublié une bouteille ? Pas de panique, contactez-nous dès que possible. Nous verrons ensemble ce qu’il est encore possible de faire avant que votre colis ne quitte notre entrepôt.
Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Un défaut du bouchon a été constaté ou un article est arrivé endommagé ? C’est évidemment très regrettable, et nous allons bien sûr y remédier : nous serons ravis de remplacer la bouteille. Nous comptons toutefois sur un minimum de bon sens : signalez-le-nous dans un délai raisonnable après l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons plus reprendre une bouteille achetée il y a plusieurs années.
Dois-je avoir un âge minimum pour commander ?
Oui, en Belgique, il est interdit d'acheter de l'alcool avant d'avoir 18 ans, et nous prenons cette règle au sérieux. Pas encore 18 ans, ou vous préférez quelque chose sans alcool ? Aucun problème, nous proposons également une délicieuse sélection d'alternatives sans alcool.
Organisez-vous des dégustations ?
Bien sûr ! Deux fois par an, nous ouvrons grand nos portes pour nos journées de dégustation : une fois en avril et une fois en octobre, chacune autour du troisième ou quatrième week-end du mois. Gardez un œil sur notre page d'événements, vous ne manquerez jamais un bon verre de vin. Vous préférez une dégustation sur mesure, seul ou en petit groupe ? Nous serons également ravis de l'organiser, faites-nous votre demande via notre page de contact.
Comment choisissez-vous les domaines viticoles que vous vendez ?
Avec beaucoup d’amour, en réalité. Nous traitons nos domaines viticoles comme des amis : nous leur rendons visite, apprenons à connaître les personnes derrière les bouteilles et ne choisissons que des domaines que nous soutenons à 100 %. Le respect, envers les vignerons et envers vous, en tant que client, est toujours notre priorité.